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Kundenservice Outsourcing heißt, die Betreuung von Kundinnen und Kunden an externe Dienstleister zu übergeben. Dabei geht es um Telefonie, E-Mail, Chat und Selfservice-Tools, die früher

In Deutschland steigt die Nachfrage nach externer Innovationsunterstützung. Schnelle Marktveränderungen, digitale Disruption und intensiver Wettbewerbsdruck zwingen Unternehmen dazu, neue Ideen rasch zu prüfen und umzusetzen.

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